Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Magnata Calçados
A Magnata Calçados respeita seus clientes e segue rigorosamente o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, garantimos a você o direito de troca ou devolução de produtos dentro das condições legais, com todo o suporte necessário.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência da Compra (Art. 49 do CDC)
Se, ao receber seu pedido, você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

Condições para devolução:

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com nota fiscal, manual e todos os acessórios recebidos;
A caixa do produto deve estar preservada, sem rasgos ou amassados.

2. Troca por Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Condições:

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto passará por uma análise técnica após o recebimento em nossa loja;
Em caso de confirmação do defeito, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);
Troca por outro item de igual valor;
Estorno do valor pago.

Trocas não serão realizadas nas seguintes situações:

Sinais de desgaste por uso ou lavagem;
Danos acidentais ou provocados;
Lavagem inadequada, especialmente em produtos de couro (que devem ser limpos apenas com pano levemente umedecido) ou em itens têxteis, que devem seguir as instruções específicas;
Descumprimento das instruções de uso e conservação.

3. Quando Recusar o Produto no Ato da Entrega
Recuse o recebimento e entre em contato com a nossa central de atendimento pelos telefones (54) 98438-6056 ou (54) 3268-6360 caso identifique:

Embalagem violada, avariada ou amassada;
Produto divergente do pedido;
Falta de itens dentro da caixa;
Sinais de extravio ou violação.

4. Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:

Telefone: (54) 3268-6360
WhatsApp: (54) 98438-6056
O produto poderá ser devolvido via Correios ou transportadora, conforme a opção mais viável.
Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as instruções completas para envio, por meio do número de WhatsApp informado no pedido.

A análise do produto será realizada após o recebimento em nossa loja, e você será notificado por e-mail sobre o andamento da solicitação (troca ou reembolso).

5. Reembolso do Valor
O reembolso será realizado após o produto retornar à nossa loja e a análise ser concluída.

O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

Compras via PIX:
O valor será reembolsado por meio de devolução do PIX original, diretamente para a conta utilizada no ato da compra.
Compras com Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O valor será creditado na sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.